Videohovory nám pomáhajú zostať v práci a byť v spojení. Čo ich však robí tak vyčerpávajúcimi? A ako môžeme znížiť „únavu zo zoomu“ ?
Obrazovka mrzne. A ta zvláštna ozvena. Tucet hláv sa pozerá na teba. Pracovné meetingy, one-on-one stretnutia a potom, keď skončíte celý deň, on-line stretnutia s priateľmi a rodinou. Od pandemického zásahu Covid-19 prebieha videohovorov viac, ako kedykoľvek predtým – a mnohí ich považujú za vyčerpávajúce.
Čo presne nás však unavuje? BBC Worklife hovorilo s Gianpierom Petriglierim, docentom v Insead, ktorý skúma trvalo udržateľné vzdelávanie a rozvoj na pracovisku, a Marissou Shufflerovou, docentkou na Clemson University, ktorá študuje zdravie a efektivitu tímovej práce, aby si vypočula ich názory.
Je videohovor ťažší? V čom sa líši od osobnej komunikácie?
Vedenie videohovoru si vyžaduje viac pozornosti ako priamy rozhovor, hovorí Petriglieri. Videorhovory vyžadujú viac sústredenia na spracovávanie neverbálnych podnetov, ako sú výrazy tváre, tón a výška hlasu a reč tela. Venovať väčšiu pozornosť týmto podnetom spotrebuje veľa energie.
Ako tomu prispievajú aktuálne okolnosti?
Už samotné videohovory spôsobujú stres popísaný vyššie, no naša únava nemôže byť zvaľovaná čisto na ne. Aj aktuálne okolnosti ako obmedzenie vychádzania, karanténa, práca z domu alebo iné tiež prispievajú k celkovej nepohode.
Petriglieri verí, že skutočnosť, že sa k videohovorom cítime nútení, môže byť prispievajúcim faktorom. „Videohovor je pripomienkou na ľudí, ktorých sme dočasne stratili. Je to úzkosť, že zakaždým, keď vidíte niekoho online, napríklad svojich kolegov, vám pripomína, že by sme mali byť na pracovisku a skutočne spolu. Zistil som, že všetci sme vyčerpaní; nezáleží na tom, či ide o introvertov alebo extrovertov. Počas pandémie zažívame všetci rovnaké narušenie známeho kontextu.“
Potom je tu aj daľší rozmer, a to že aspekty nášho života, ktoré bývali oddelené – práca, priatelia, rodina – sa teraz dejú v rovnakom priestore. Teória self- komplexity predpokladá, že jednotlivci majú mnoho aspektov – kontextovo závislé spoločenské role, vzťahy, aktivity a ciele – a rôznorodosť považujeme za zdravú, hovorí Petriglieri. Ak sú tieto aspekty obmedzené, staneme sa zraniteľnejšími voči negatívnym pocitom.
„Väčšina našich sociálnych úloh sa odohráva na rôznych miestach, ale teraz sa kontext zrútil,“dodáva Petriglieri.
Shuffler tvrdí, že nedostatok prestojov po splnení pracovných a rodinných záväzkov môže byť ďalším faktorom našej únavy. Navyše, niektorí z nás majú od seba zvýšené očakávania z dôvodu obáv o hospodárstvo, vynútených dovoleniek a strát pracovných miest. „Je tu tiež taký stupňujúci sa pocit že „ v tejto situácii musím vykonávať svoju prácu na najvyššej možnej úrovni“. Niektorí z nás podávajú až mimoriadne výkony v snahe zabezpečiť naše pracovné miesta.“
Ako tomu prispievajú aktuálne okolnosti?
Mnoho z nás robí veľké skupinové rozhovory prvýkrát, či už ide o varenie a jedenie virtuálnej Veľkonočnej večere, účasť na školskej stretávke alebo usporiadanie narodeninovej oslavy pre priateľa. Ak je hovor zábavný, prečo by to malo byť únavné?
Ide najmä o to, hovorí Shuffler, či ste sa pripojili pretože chcete, alebo preto, že máte pocit, že by ste mali – ako virtuálny „pokec v kuchynke“ s kolegami z práce. Ak to vidíte ako povinnosť, znamená to pre vás viac času bez prestávky. Pri skutočnom rozhovore s priateľmi sa budete cítiť viac sociálne, a pri konverzácií, kde máte šancu byť sami sebou, dôjde aj k menšej Zoom únave. Veľké skupinové hovory sa môžu zdať obzvlášť náročné, varuje Petriglieri.
Dodáva tiež, že veľké skupinové rozhovory sa môžu zdať depersonalizované, pretože vaša sila ako jednotlivca je znížená. A napriek brandingu to vôbec nemusíte prežívať ako čas oddychu. „Je jedno, že tomu hovoríte virtuálna kávička v kuchynke, v skutočnosti je to pracovné stretnutie, pretože väčšinou sme zvyknutí používať tieto nástroje na prácu.“
Ako teda môžeme zmierniť Zoom únavu?
Obaja experti navrhujú obmedziť videohovory iba na tie nevyhnutné. Zapnutie kamery by malo byť voliteľné a vo všeobecnosti by malo byť lepšie chápané, že kamery nemusia byť zapnuté vždy a počas každého stretnutia. Nasmerovanie kamery bokom a nie priamo na nás by tiež mohlo pomôcť vašej koncentrácii, najmä pri skupinových stretnutiach, hovorí Petriglieri. Vytvorí to pocit že ste vo vedľajšej miestnosti, takže to môže byť menej únavné.
V niektorých prípadoch je potrebné zvážiť, či sú videorozhovory skutočne najúčinnejšou možnosťou. Pokiaľ ide o prácu, Shuffler navrhuje že zdieľané súbory s jasnými poznámkami, môžu byť lepšou možnosťou, ktorá zabráni preťaženiu informáciami. Navrhuje tiež, aby ste si počas stretnutí našli čas na krátky osobný rozhovor kým sa vrhnete do biznisu. „Strávte nejaký čas a úprimne sa zamerajte na blaho ľudí,“ nalieha. „Je to spôsob, ako nás znovu spojiť so svetom, udržať si dôveru a znížiť únavu a obavy.“
Tvorba rituálov medzi videohovormi nám tiež môže pomôcť zregenerovať sa – skúste sa ponaťahovať, napiť sa alebo si trochu pocvičiť, odporúčajú naši odborníci. Hranice a prechody sú dôležité; musíme si vytvoriť bariáry, ktoré nám umožnia odložiť jednu identitu a potom prejsť na inú, keď prepíname medzi pracovnou a súkromnou osobou.
A možno, hovorí Petriglieri, ak sa chcete natiahnuť, choďte na to po starom. „Namiesto toho, aby ste sa s nimi stretli v službe Zoom, napíšte niekomu list. Povedzte im, že Vám na nich naozaj záleží“.